【夠力】逾百搭客炮轟亞航 !! 大延誤18小時睡越南機場,打地鋪過夜冷到半死,沒水沒食物沒被單~~罵到亂!!

2018年11月30日     2393     檢舉

(吉隆坡29日訊)亞航一家AK523班機原定上周日(25日)從越南起飛回到吉隆坡,無奈航班因「天兔」颱風延誤超過18個小時,當中有乘客對亞航職員沒有妥善安頓乘客的態度及服務,大表不滿。

這導致逾百名乘客,當時被迫滯留在越南胡志民市新山一國際機場過夜。

其中一名乘客張先生(43歲,秘書)受訪時向《中國報》透露,該趟班機原定是從11月25日下午4時20分,在越南胡志民市新山一國際機場起飛回到吉隆坡第2國際機場。

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「可是乘客從當天下午一時抵達機場辦理登機手續後,在機場候機樓苦候至班機的原定起飛時間後,才知道航班延誤。」

職員各說各話

張先生指出,當時乘客紛紛向值勤亞航職員詢問詳情,惟職員提供的資訊相當混亂,始終無法向乘客解釋真正導致班機延誤的原因,也無法明確說明班機將於何時抵達當地機場。

「當中包括天氣問題,據悉那時候是『天兔』颱風登陸越南,但現在問題不在於氣候,因為令我們不滿的是他們(亞航職員)各說各話,一開始說是取消,過後又有另一名亞航職員澄清,說不是取消而是展延,也有職員建議大家換機票,換去明天,始終沒有好好安頓乘客!」

張先生續稱,該名職員告知乘客有關班機是展延非取消,因此亞航並不會向乘客賠償住宿。

「 當時,逾百乘客起鬨,一直到越南時間凌晨3時30分,逾百位乘客被迫滯留在機場,我們就在機場入境處的外圍打地鋪睡覺,沒有水,沒有食物,沒有被單,冷到半死!」

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他強調,乘客之所以不滿,不在於班機因無可控制的天氣問題被迫展延,而是在於亞航職員的態度及服務問題。

亞航:天氣因素延誤

沒安排住宿

亞航就相關航班延誤一事回應指出,由於當時遇上「天兔」颱風登陸越南,導致該趟班機延誤。

「由於該趟班機是因天氣問題的自然因素而延誤,因此亞航沒有為乘客安排住宿,只能做的是建議乘客更換航班。」

詢及亞航一般上會如何處理乘客投訴亞航職員的態度及服務問題時,亞航回應指內部會有紀律處理,但這個不能對外公布。

新聞來源:中國報

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